Opća politika privatnosti
SvjeTopAi poštuje privatnost korisnika dok pruža AI rješenja za pametnu rasvjetu putem web stranice svjetopai.club, mobilnih aplikacija i povezanih uređaja. Ova politika opisuje koje podatke prikupljamo, kako ih koristimo i koje imate mogućnosti upravljanja svojim informacijama. Naš cilj je omogućiti jasne kontrole i transparentnost bez nepotrebne pohrane ili dijeljenja podataka.
Definicije
U nastavku su objašnjeni osnovni pojmovi kako biste lakše razumjeli ovu politiku: koje vrste podataka obrađujemo, u koje svrhe i tko su udio obrade.
Prikupljanje podataka
Prikupljamo podatke koje nam dostavite izravno, podatke koji se automatski bilježe prilikom korištenja usluge te podatke koje dobivamo od trećih strana u svrhu pružanja i poboljšanja naših proizvoda.
Podaci koje korisnik daje
Podaci koje unesete prilikom kupnje, registracije uređaja ili kontaktiranja podrške koriste se isključivo za izvršenje usluge i poboljšanje korisničkog iskustva.
- Osnovni kontakt podaci: ime i e-mail adresa potrebni za kreiranje računa i komunikaciju o narudžbi.
- Adresa za dostavu i naplatu nužna za isporuku uređaja i izdavanje računa.
- Podaci o konfiguraciji uređaja i postavkama za pravilnu prilagodbu AI scena i automatizacije.
- Povijest narudžbi i podaci o kupnji radi obrade transakcija i podrške nakon kupnje.
- Komunikacijski zapisi s korisničkom podrškom radi rješavanja upita i poboljšanja usluge.
- Dobiveni pristanak za marketinške poruke i personalizirane preporuke, ako korisnik odabere taj oblik komunikacije.
Podaci prikupljeni automatski
Dio informacija prikuplja se automatski kako bi usluga bila sigurna, funkcionalna i jednostavna za korištenje, osobito pri povezivanju uređaja i analizi performansi.
- Podaci o uređaju i softveru: model uređaja, verzija firmwarea i identifikatori uređaja za održavanje kompatibilnosti.
- Tehnički podaci i logovi: IP adresa, podaci o prijavi, greškama i performansama radi dijagnostike i poboljšanja stabilnosti.
- Podaci o korištenju: informacije o postavljenim scenama, rasporedima i učestalosti upravljanja radi optimizacije AI preporuka.
- Analitički podaci prikupljeni anonimno radi razumijevanja trendova korištenja i poboljšanja korisničkog sučelja.
- Geolokacijski podaci ograničeno se koriste za funkcije temeljene na lokaciji, uz privolu korisnika i uz mogućnost isključivanja.
- Podaci o interakcijama s web stranicom i aplikacijom putem kolačića i sličnih tehnologija radi boljeg iskustva i funkcionalnosti.
Podaci od trećih strana
Uz vaše podatke, ponekad koristimo informacije od provjerenih partnera kako bismo omogućili plaćanje, dostavu i sigurnu pohranu podataka.
- Provideri plaćanja koji obrađuju transakcije i pružaju potvrde o plaćanju.
- Cloud i hosting partneri koji pohranjuju i obrađuju podatke radi dostupnosti usluge.
- Analitički i marketinški alati koji pomažu u razumijevanju korištenja proizvoda i poboljšanju korisničkog iskustva.
Svrhe obrade podataka
Podatke obrađujemo isključivo za legitimne poslovne svrhe koje omogućuju rad usluge, poboljšanje proizvoda i komunikaciju s korisnicima.
- Pružanje i održavanje AI smart lighting usluge i povezanih funkcionalnosti.
- Obrada narudžbi, isporuka uređaja i upravljanje računima korisnika.
- Personalizacija scena i preporuka za optimizaciju potrošnje i udobnosti u prostoru.
- Analiza podataka radi poboljšanja performansi i razvoja novih značajki.
- Osiguravanje sigurnosti sustava, otkrivanje prijevara i zaštita korisničkih računa.
- Pružanje korisničke podrške i rješavanje tehničkih upita.
- Slanje obavijesti i administrativnih poruka vezanih uz račun i narudžbe.
- Šaljemo marketinške informacije samo uz privolu; korisnik može povući privolu u bilo kojem trenutku.
Pravni osnov obrade
Obrada podataka oslanja se na različite pravne osnove ovisno o svrsi: izvršenje ugovora, privola, zakonske obaveze ili legitimni interes za unapređenje usluge.
- Privola korisnika kada je potrebna za marketinške komunikacije ili neke funkcije lokacije.
- Izvršenje ugovora kada obrađujemo podatke potrebne za isporuku uređaja i pružanje usluge.
- Zakonske obaveze kada moramo čuvati podatke radi računovodstvene ili regulatorne usklađenosti.
- Legitimni interesi SvjeTopAi u svrhu poboljšanja proizvoda i sprječavanja zlouporabe, pri čemu se provodi procjena utjecaja na privatnost.
Vaša GDPR prava
Kao korisnik u Europskoj uniji imate prava u skladu s GDPR-om; opisujemo postupak i ograničenja kako biste mogli ostvariti svoja prava.
- Pravo pristupa: možete zatražiti kopiju podataka koje obrađujemo o vama.
- Pravo na ispravak: možete tražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
- Pravo na brisanje: možete zatražiti brisanje osobnih podataka kada više nisu potrebni za svrhe prikupljanja, uz zakonske iznimke.
- Pravo na ograničenje obrade: u određenim okolnostima možete zatražiti ograničenje obrade vaših podataka.
- Pravo na prenosivost podataka: za podatke koje ste nam dali u strukturiranom obliku možete zatražiti prijenos drugom pružatelju usluge.
- Pravo na prigovor: možete prigovoriti na obradu temeljem legitimnog interesa; u slučaju marketinga možete uvijek povući privolu.
Dijeljenje podataka
Podatke dijelimo isključivo s partnerima potrebnim za izvršenje usluge, uz odgovarajuće ugovorne mjere i tehničke zaštite.
- Provideri plaćanja i upravljanje institucije za obradu transakcija.
- Partneri za logistiku i dostavu radi isporuke kupljenih uređaja.
- Cloud hosting i IT partneri koji omogućuju pohranu i dostupnost usluge.
- Analitički i marketinški suradnici koji pomažu u poboljšanju proizvoda uz vašu privolu za marketinške aktivnosti.
- Pravni savjetnici i tijela vlasti kada je to zakonski potrebno radi ispunjenja obaveza ili zaštite prava.
- U slučaju spajanja poslovanja ili prodaje imovine, podaci se mogu prenijeti novom pravnom subjektu uz obavijest korisnicima.
Međunarodni prijenosi podataka
Podaci se mogu prenositi izvan Europskog gospodarskog prostora ako je to potrebno za rad usluge; u takvim slučajevima primjenjuju se odgovarajuće zaštitne mjere.
Korištene su odgovarajuće mjere poput standardnih ugovornih klauzula Europske komisije, tehničkih ograničenja pristupa i enkripcije podataka tijekom prijenosa.
Čuvanje podataka
Podatke zadržavamo koliko je potrebno za svrhe utvrđene u ovoj politici, uzimajući u obzir zakonske obaveze i legitimne poslovne potrebe.
Podaci računa obično se čuvaju dok je račun aktivan te dodatni razuman period nakon zatvaranja računa radi računovodstvene i regulatorne evidencije.
Komunikacijski zapisnici i zahtjevi korisnika pohranjuju se za potrebe korisničke podrške i mogu se čuvati do dvije godine, osim ako zakonski nije potreban dulji rok.
Sistemski logovi i zapisi o pristupu obično se čuvaju ograničeno vrijeme (npr. 6 mjeseci do 2 godine) radi sigurnosti i dijagnostike.
Na zahtjev korisnika provodimo postupak brisanja podataka pri čemu mogu postojati zakonske iznimke; sigurnosne kopije mogu privremeno zadržavati podatke dok se ne zamijene.
Sigurnost podataka
Zaštitu podataka shvaćamo ozbiljno i primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere za sprječavanje neovlaštenog pristupa, otkrivanja ili gubitka podataka.
- Enkripcija podataka u prijenosu i, gdje je primjenjivo, enkripcija podataka u mirovanju.
- Kontrola pristupa temeljena na ulogama, dvofaktorska autentikacija za administrativne sustave i periodični sigurnosni pregledi.
- Redoviti sigurnosni testovi, ažuriranja softvera i procedura za brzo reagiranje na incidente.
Prava korisnika
Ako želite ostvariti svoja prava pristupa, ispravka, brisanja ili drugih prava, molimo kontaktirajte nas putem navedenih kanala. Odgovorit ćemo u skladu s primjenjivim propisima.
- Za zahtjeve vezane uz privatnost kontaktirajte: SvjeTopAi, Ulica Vjekoslava Tkalca 34, 10380 Sveti Ivan Zelina, Hrvatska ili e-mailom putem obrasca na svjetopai.club/kontakt.
- Ako niste zadovoljni s načinom obrade osobnih podataka, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka u Hrvatskoj.
- Pravo na ograničenje obrade osobnih podataka kada korisnik osporava točnost podataka ili pritužuje na nezakonitu obradu.
- Pravo na prenosivost podataka za podatke koje je korisnik dao u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu.
- Pravo na prigovor na obradu podataka u svrhu izravnog marketinga ili zbog legitimnih razloga obrade koji se odnose na specifičnu situaciju korisnika.
- Pravo na opoziv privole u bilo kojem trenutku za obradu koja se temelji na privoli, bez utjecaja na zakonitost obrade prije opoziva.
- Pravo podnošenja pritužbe nadzornom tijelu u slučaju nezadovoljstva kako Tvrtka obrađuje osobne podatke korisnika.
- Pravo biti informiran o svrsi i opsegu obrade te o tome kako i zašto se podaci koriste u proizvodima i uslugama SvjeTopAi.
Kako ostvariti svoja prava
Ako želite iskoristiti svoja prava vezano uz osobne podatke, pošaljite zahtjev putem e‑pošte ili pisane pošte. U zahtjevu navedite koje pravo želite ostvariti i priložite identifikacijski dokument za potvrdu identiteta. SvjeTopAi će obraditi zahtjev transparentno i u granicama zakona.
SvjeTopAi nastoji odgovoriti na zahtjeve u roku od 30 dana od primitka potpune dokumentacije. U složenim slučajevima rok može biti produljen, o čemu ćemo vas pravovremeno obavijestiti.
Marketing i komunikacije
Koristimo kontaktne podatke za slanje ponuda, informacija o proizvodima i tehničkih obavijesti vezanih uz pametna rasvjetna uređaja. Komunikacije su personalizirane na osnovi preferencija i prethodnog angažmana korisnika. SvjeTopAi obrađuje samo podatke potrebne za relevantne poruke.
U svakom promotivnom e‑mailu nalazi se opcija za odjavu; također se možete odjaviti slanjem zahtjeva na adresu navedenu u kontaktu. Po isključenju, prestat ćemo slati promotivne poruke u razumnom roku.
Podaci djece i maloljetnika
Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina bez pristanka roditelja ili skrbnika. Ako saznamo da su prikupljeni osobni podaci djeteta bez pravnog osnova, poduzet ćemo korake da podatke izbrišemo u skladu sa zakonima i sigurnosnim procedurama.
Poveznice na treće strane
Stranice SvjeTopAi mogu sadržavati poveznice na vanjske servise ili partnere. Ti servisi imaju vlastite politike privatnosti koje se primjenjuju na podatke koje prikupljaju. Preporučujemo da pročitate njihove uvjete prije dijeljenja osobnih informacija.
Promjene politike privatnosti
SvjeTopAi zadržava pravo izmjene ove politike privatnosti kako bi odrazila promjene u poslovanju, zakonodavstvu ili tehnologiji. Važni izmjeni bit će istaknuti na web stranici i, kada je primjereno, poslan obavijestima registriranim korisnicima.